Peak Community

Wie richte ich eine Community für meine Kunden ein?

Öffne Peak Community im Bereich deiner Firma und wähle „Community einrichten“. Peak legt drei Bereiche an: Ankündigungen (nur die Moderation schreibt), Fragen & Antworten und Allgemein. Kundinnen, Kunden und Partner lädst du unter Einstellungen › Mitglieder als Gast ein. Gäste sehen nur Bereiche „Team und Gäste“, Bereiche „Nur Team“ bleiben intern.

1. 01Wechsle in den Bereich deiner Firma und öffne Peak Community.
2. 02Wähle „Community einrichten“. Unter Moderation passt du Bereiche an oder legst neue an.
3. 03Lade Kundinnen und Kunden unter Einstellungen › Mitglieder mit der Rolle „Gast“ ein.

Wie markiere ich eine Antwort als Lösung?

In Bereichen der Art „Fragen & Antworten“ kann die fragende Person oder die Moderation unter einer Antwort „Als Lösung markieren“ wählen. Die Antwort steht dann oben, und die Frage verschwindet aus dem Filter „Offene Fragen“.

Wer moderiert die Community und was passiert mit gemeldeten Beiträgen?

Inhaber und Admins moderieren immer; weitere Moderierende ernennen sie unter Moderation. Wer einen Beitrag oder Kommentar meldet, bleibt für alle außer der Moderation unsichtbar. Die Moderation bekommt die Meldung in die Inbox und entscheidet: ausblenden (mit Grund, die Autorin sieht ihn) oder als in Ordnung schließen. Ausgeblendetes lässt sich jederzeit wiederherstellen.

Warum kann ich in der Community nicht schreiben oder kommentieren?

Meist ist es eine Regel des Bereichs: In Bereichen mit „Nur Moderierende schreiben“, etwa Ankündigungen, schreibt nur die Moderation. Ein gesperrter Beitrag nimmt keine neuen Kommentare an. Gäste sehen und nutzen nur Bereiche „Team und Gäste“. Auch ein Zugriffsprofil deiner Organisation kann Schreiben abschalten; dann hilft ein Inhaber oder Admin.

1. 01Prüf am Bereich, ob dort „Alle schreiben“ oder „Nur Moderierende schreiben“ gilt.
2. 02Steht am Beitrag „Gesperrt“, kann nur die Moderation ihn entsperren.
3. 03Ein Beitrag braucht einen Titel mit mindestens drei Zeichen.