Peak Community

¿Cómo creo una comunidad para mis clientes?

Abre Peak Community en el espacio de tu empresa y elige «Configurar comunidad». Peak crea tres espacios: Anuncios (solo escribe la moderación), Preguntas y respuestas y General. A clientes y partners los invitas como invitados en Ajustes › Miembros. Los invitados solo ven los espacios «Equipo e invitados»; los espacios «Solo equipo» siguen siendo internos.

1. 01Cambia al espacio de tu empresa y abre Peak Community.
2. 02Elige «Configurar comunidad». En Moderación ajustas los espacios o creas otros nuevos.
3. 03Invita a tus clientes en Ajustes › Miembros con el rol «Invitado».

¿Cómo marco una respuesta como solución?

En los espacios de tipo «Preguntas y respuestas», la persona que preguntó o la moderación puede elegir «Marcar como solución» debajo de una respuesta. La respuesta pasa arriba y la pregunta desaparece del filtro «Preguntas abiertas».

¿Quién modera la comunidad y qué pasa con las publicaciones reportadas?

Los propietarios y administradores moderan siempre; en Moderación nombran a otras personas moderadoras. Quien reporta una publicación o un comentario permanece invisible para todos salvo para la moderación. La moderación recibe el reporte en la bandeja de entrada y decide: ocultar (con un motivo que la autora ve) o cerrarlo como correcto. Lo ocultado se puede restaurar en cualquier momento.

¿Por qué no puedo publicar ni comentar en la comunidad?

Suele ser una regla del espacio: en espacios con «Solo publican moderadores», como Anuncios, solo publica la moderación. Una publicación bloqueada no admite comentarios nuevos. Los invitados solo ven y usan espacios «Equipo e invitados». También un perfil de acceso de tu organización puede desactivar la escritura; entonces ayuda un propietario o administrador.

1. 01Comprueba si el espacio indica «Publican todos» o «Solo publican moderadores».
2. 02Si la publicación pone «Bloqueada», solo la moderación puede desbloquearla.
3. 03Una publicación necesita un título de al menos tres caracteres.