Support-Anfragen werden nach Dringlichkeit priorisiert.
Typische Prioritäten sind:
kritisch: Leistung ist nicht nutzbar
hoch: zentrale Funktion eingeschränkt
normal: allgemeine Fragen oder Klärungen
Die Priorisierung erfolgt unabhängig vom gebuchten Service-Level, orientiert sich jedoch an der Auswirkung auf die Zusammenarbeit.