Ich bin Kunde
Einstieg · Nutzung · Abrechnung · Sicherheit · Support
Einstieg & Setup
Konto einrichten, Zugang erhalten, schnell starten
Erste Schritte als Kunde
Zugang zu Plattformen und Tools
Was tun, wenn der Zugang fehlt oder nicht funktioniert?
Onboarding: Was erwartet mich?
Wo finde ich alle wichtigen Informationen?
Nutzung & Workflows
Funktionen verstehen, Abläufe nutzen, effizient arbeiten
Wie arbeitet man mit Peak Atlas?
Welche Workflows gibt es bei Peak Atlas?
Was bedeutet „Service-Level“ bei Peak Atlas?
Was wird von mir als Kunde erwartet?
Wie laufen Kommunikation und Abstimmung ab?
Wie oft gibt es Feedback oder Reviews?
Was bedeutet „Umsetzung“ konkret?
Was passiert, wenn ich nicht vorankomme?
Wie unterscheiden sich die Services im Alltag?
Wo sehe ich meinen Fortschritt?
Abrechnung & Vertrag
Preise, Rechnungen, Zahlungen, Kündigung
Wie erfolgt die Abrechnung bei Peak Atlas?
Welche Zahlungsintervalle gibt es?
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Wie erfolgt die Zahlung?
Was passiert bei fehlgeschlagener Abbuchung?
Gibt es eine Testphase?
Wie verlängert sich der Vertrag nach der Testphase?
Wie und wann kann ich kündigen?
Ändert sich mein Service-Level während der Laufzeit?
Wen kontaktiere ich bei Fragen zur Abrechnung?
Konto & Sicherheit
Zugriff, Rollen, Sicherheit, Datenschutz
Wie wird mein Kundenkonto verwaltet?
Wer erhält Zugriff auf mein Konto oder meine Daten?
Kann ich mehrere Personen hinzufügen?
Wie werden Passwörter und Zugangsdaten behandelt?
Wie geht Peak Atlas mit Datenschutz um?
Wo finde ich Informationen zu Datenschutz und Rechtlichem?
Was muss ich als Kunde zur Sicherheit beitragen?
Was tun bei Sicherheitsvorfällen oder Verdacht?
Wie lange werden Daten gespeichert?
Wer ist Ansprechpartner für Sicherheitsfragen?
Support & Eskalation
Probleme lösen, Hilfe anfordern, Eskalationen
Welche Support-Arten gibt es?
Wie erreiche ich den Support von Peak Atlas?
Wann nutze ich E-Mail Support und wann Telefon Support?
Wie werden Support-Anfragen priorisiert?
Gibt es feste Reaktionszeiten?
Was gehört nicht in den Support?
Wie eskaliere ich ein Anliegen korrekt?
Wann ist Customer Success der richtige Ansprechpartner?
Wie kann ich Support-Anfragen vorbereiten?
Wie sorgt Peak Atlas für nachhaltigen Support?