Peak Chat

¿Cómo meto mi correo y mis chats en Peak Chat?

Peak Chat usa las cuentas que has conectado en Ajustes › Integraciones: Gmail, Outlook, Slack y Microsoft Teams. Al abrirlo, Peak sincroniza los últimos mensajes. Si la misma persona te escribe por correo y por Slack, Peak la reconoce por su dirección de correo y muestra un solo chat.

1. 01Abre Ajustes › Integraciones y conecta Gmail, Outlook, Slack o Teams.
2. 02Abre Peak Chat. La primera sincronización empieza automáticamente.
3. 03Usa «Actualizar», abajo en la lista, para traer mensajes nuevos cuando quieras.

¿Cómo desactivo por completo las newsletters?

En Peak Chat › Newsletters, activa «Desactivar todas las newsletters». Peak te da de baja de cada newsletter detectada por el método de baja estándar (baja con un clic o correo de baja) y oculta lo que siga llegando. Los remitentes que sigues no se tocan. Las facturas, los pedidos, las reservas y los correos de seguridad nunca cuentan como newsletters.

1. 01Abre Peak Chat › Newsletters.
2. 02Activa «Desactivar todas las newsletters» y confirma.
3. 03Para cada remitente puedes elegir en cualquier momento «Seguir», «Conservar» u «Ocultar».

¿Quién ve mis mensajes en Peak Chat y cómo los elimino?

Solo tú. Aunque una cuenta se comparta dentro del equipo, cada persona solo ve los mensajes que ha sincronizado ella misma. En Peak Chat › Canales, «Eliminar datos del chat» borra todo lo que Peak ha guardado. Tus buzones no cambian.

¿Cómo respondo en Peak Chat y por qué canal sale la respuesta?

Escribes tu mensaje abajo en la conversación. Si la persona te escribe por varios canales, eliges el canal. Las respuestas salen por Gmail, Outlook, Slack y Teams; en el correo, como respuesta en el mismo hilo. Peak nunca envía nada sin ti.

1. 01Abre la conversación.
2. 02Elige el canal si hace falta.
3. 03Escribe en «Escribe un mensaje…». Intro envía, Mayús+Intro añade una línea nueva.

¿Cómo fijo, silencio o archivo una conversación?

Arriba en la conversación. «Fijar» la fija y «Dejar de fijar» lo deshace. «Silenciar» hace que deje de contar como «Te necesita». «Archivar (E)» la mueve al archivo y «Desarchivar» la recupera. Todo esto se aplica solo en Peak, no en el propio buzón.

1. 01Abre la conversación.
2. 02Arriba, elige «Fijar», «Silenciar» o «Archivar (E)».
3. 03Las conversaciones archivadas están en la sección «Archivo».

¿Cómo decido qué hace Peak con una newsletter concreta?

En «Newsletters» o directamente en el correo, elige por remitente: «Seguir» (se queda en el chat y nunca se da de baja), «Conservar» (en Automáticos hasta que decidas), «Ocultar» (sigue llegando, pero Peak la oculta), «Darse de baja» (Peak te da de baja por el método estándar) o «Bloquear» (darse de baja y ocultar todo lo que llegue después).

1. 01Abre Peak Chat → «Newsletters» o un correo de newsletter.
2. 02Para el remitente, elige «Seguir», «Conservar», «Ocultar», «Darse de baja» o «Bloquear».
3. 03Puedes cambiar tu elección en cualquier momento.

¿Por qué una newsletter dice «Baja solo en la página del remitente»?

Algunos remitentes no ofrecen ni baja con un clic ni dirección de baja, solo una página web con un formulario. Peak nunca abre esas páginas por sí mismo, porque allí podría pasar otra cosa. Aun así, Peak oculta los correos. Usa «Abrir página de baja» para darte de baja tú si confías en el remitente.

¿Qué significan «Te necesita», «En espera», Internos y Externos?

«Te necesita» significa que la otra parte escribió la última. «En espera» significa que escribiste tú la última, en los últimos 30 días. Internos incluye los chats de Slack y Teams y los correos de direcciones del dominio de tu propia empresa; todo lo demás es externo. Cada filtro activo aparece como etiqueta encima de la lista y se quita por separado. J y K saltan a la siguiente conversación, y E archiva.

¿Qué va a parar a «Automáticos»?

Newsletters y notificaciones, reconocidas por el enlace de baja en la cabecera del correo o por el envío masivo. Las facturas reconocidas llevan la etiqueta «Factura», se quedan en «Automáticos» y nunca se dan de baja. Los remitentes automáticos no reciben respuestas desde Peak Chat.

¿Por qué no se ha enviado mi mensaje en Peak Chat?

Tu texto sigue en el campo de entrada; no se ha perdido nada. Motivos habituales: la cuenta de esta conversación ya no está conectada, el mensaje tiene más de 8.000 caracteres o el remitente es automático (newsletter, notificación) y no puede recibir respuestas desde Peak Chat. Una cuenta desconectada se vuelve a conectar en Ajustes → Integraciones.

Un canal muestra «Con incidencias». ¿Qué hago?

Peak no pudo acceder a esta cuenta en la última sincronización, normalmente porque el inicio de sesión ha caducado. Peak lo vuelve a intentar la próxima vez que lo abras. Si el error continúa, vuelve a conectar la cuenta.

1. 01Abre Peak Chat → «Canales» y mira qué canal muestra «Con incidencias».
2. 02Haz clic en «Volver a conectar» abajo en la lista de chats, o en «Gestionar →» en el canal.
3. 03Vuelve a conectar la cuenta en Ajustes → Integraciones.
4. 04Abre Peak Chat de nuevo. La sincronización empieza automáticamente.

¿Qué significa «No se ha podido cargar Peak Chat.»?

Peak Chat no ha podido montar la página en este momento. Tus mensajes y conexiones están a salvo; no se ha perdido nada. Haz clic en «Reintentar».

¿Por qué Peak Chat dice «Todavía no hay ningún buzón ni chat conectado.»?

Peak Chat todavía no tiene ninguna cuenta de la que leer. Conecta Gmail, Outlook, Slack o Teams en Ajustes → Integraciones. Después, la primera sincronización empieza automáticamente cuando lo abras.

¿Por qué no veo mis mensajes de WhatsApp en Peak Chat?

WhatsApp Business y LINE solo entregan los mensajes en el momento en que llegan (por webhook), no como un historial que se pueda consultar. Peak está construyendo ahora el receptor para ello. Hasta entonces, Peak Chat muestra Gmail, Outlook, Slack y Teams.