Cuenta e inicio de sesión

¿Cómo inicio sesión?

Con Google, con un enlace de inicio de sesión por correo o con una llave de acceso (passkey), si has creado una. Si tu empresa trabaja con su propio servicio de inicio de sesión, como Okta o Microsoft Entra ID, eliges «Iniciar sesión con SSO». No necesitas una contraseña propia.

1. 01Abre la página de inicio de sesión.
2. 02Elige «Continuar con Google», o introduce tu dirección en «o con correo electrónico» y abre el enlace del correo.
3. 03La primera vez se crea así tu cuenta de Peak. Con Google, Peak solo recibe tu nombre, tu dirección de correo, tu foto de perfil y el identificador de inicio de sesión.

¿Cómo uso varias cuentas en el mismo navegador?

En un navegador pueden tener la sesión iniciada hasta cinco cuentas. Cada cuenta tiene sus propias organizaciones y datos, y cambias de una a otra con un solo clic.

1. 01Abre Ajustes → Cuenta → «Cuentas en este dispositivo».
2. 02Elige «Añadir otra cuenta» e inicia sesión con la otra dirección de Google.
3. 03Puedes cambiar ahí o en el menú de usuario, arriba a la derecha.

¿Puedo iniciar sesión en la misma cuenta con una segunda dirección de correo?

Sí. En Ajustes → Cuenta, usa «Añadir otro correo» para vincular una segunda dirección de Google a tu cuenta. Si esa dirección ya tiene su propia cuenta de Peak, no es posible, y Peak te lo indica.

¿Cómo cierro sesión, también en otros dispositivos?

«Cerrar sesión», en el menú de usuario, cierra la sesión de la cuenta activa. «Cerrar sesión en todas las cuentas» la cierra en todas las cuentas de este navegador. Para cerrarla en otros dispositivos, ve a Ajustes → Seguridad → Sesiones y elige «Cerrar todas las demás sesiones».

¿Cómo acepto una invitación?

Abre el enlace de la invitación e inicia sesión con Google. Entonces empiezas directamente en la configuración que se ha preparado para ti. No necesitas una cuenta previa; se crea al iniciar sesión.

1. 01Abre el enlace de la invitación. Verás quién te ha invitado y para qué empresa.
2. 02Elige «Continuar con Google». Si ya has iniciado sesión, pondrá «Continuar como …» con tu nombre.
3. 03Confirma tu cuenta de Google.
4. 04En la configuración, revisa lo que se ha preparado y corrige lo que no esté bien.

¿Cómo quito una dirección adicional de inicio de sesión?

En Ajustes → Cuenta → «Direcciones de correo electrónico» hay un «Quitar» junto a cada dirección adicional. No puedes quitar el correo principal ni tu último método de inicio de sesión, porque ya no podrías entrar en tu cuenta.

1. 01Abre Ajustes → Cuenta.
2. 02En la dirección que aparece en «Correo adicional», elige «Quitar».
3. 03Confirma con «Sí, quitar». Puedes volver a añadirla más tarde cuando quieras.

¿Cómo cambio mi nombre, mi cargo o mi zona horaria?

En Ajustes → Cuenta → «Perfil». Ahí están el nombre, los apellidos, el nombre visible, el cargo, el teléfono, el idioma, la zona horaria y el país. Los datos son los mismos en todas las organizaciones.

1. 01Abre Ajustes → Cuenta.
2. 02Cambia los campos de «Perfil». Si dejas vacío el nombre visible, tu equipo verá tu nombre y apellidos.
3. 03Elige «Guardar». «Descartar» restaura el estado anterior.

¿Cómo inicio sesión con el acceso de mi empresa (SSO)?

En la página de inicio de sesión, en «Iniciar sesión con SSO». Escribe tu dirección de trabajo o el dominio de tu empresa; Peak te lleva a su servicio de acceso, como Okta o Microsoft Entra ID, y luego te devuelve. Solo funciona si un propietario o administrador de tu empresa ha configurado el SSO en Peak.

1. 01Abre el inicio de sesión y despliega «Iniciar sesión con SSO».
2. 02En «Dirección de trabajo o dominio de la empresa», escribe p. ej. tu@empresa.es o empresa.es.
3. 03Elige «Continuar a tu empresa» e inicia sesión en el servicio de acceso de tu empresa.
4. 04Si tu empresa ha activado «Unirse al primer inicio de sesión (JIT)», ya eres miembro. Si no, necesitas una invitación.

¿Cómo creo una cuenta en Peak?

Con «Crear cuenta» en la página de inicio de sesión. Eliges Google, Microsoft o Apple, o pides un enlace por correo. Microsoft y Apple solo aparecen cuando están habilitados para Peak; Google y el correo funcionan siempre. No necesitas contraseña, y registrarte es gratis, sin tarjeta de crédito.

1. 01Abre el inicio de sesión y elige «Crear cuenta».
2. 02Elige «Continuar con Google» (o Microsoft, Apple), o escribe tu dirección en «o con correo».
3. 03Con correo: abre el enlace del mensaje en el mismo navegador. Así queda creada tu cuenta.
4. 04Después, Peak sigue donde venías, por ejemplo una plantilla o una invitación.

¿Cómo creo una llave de acceso (passkey) e inicio sesión con ella?

En Ajustes → Seguridad → Llaves de acceso, con «Crear una llave de acceso en este dispositivo». Confirmas con Face ID, huella dactilar o el bloqueo del dispositivo. Después eliges «Iniciar sesión con llave de acceso» en la página de inicio de sesión. Cada dispositivo tiene su propia llave; las que ya no uses las quitas allí mismo.

1. 01Abre Ajustes → Seguridad.
2. 02En «Llaves de acceso», elige «Crear una llave de acceso en este dispositivo» y confirma en el dispositivo.
3. 03Peak avisa: «Llave de acceso creada. A partir de ahora puedes iniciar sesión con ella en este dispositivo».
4. 04Para entrar: elige «Iniciar sesión con llave de acceso» en la página de inicio de sesión.

He olvidado mi contraseña.

Peak no tiene contraseña propia. Inicia sesión con Google o introduce tu dirección en la página de inicio de sesión, en «o con correo electrónico»: Peak te envía un enlace de inicio de sesión. Si has olvidado tu contraseña de Google, restablécela en Google.

¿Hay inicio de sesión en dos pasos o llaves de acceso?

Llaves de acceso, sí: en Ajustes → Seguridad creas una, y después inicias sesión con «Iniciar sesión con llave de acceso». Peak no tiene un inicio de sesión en dos pasos propio. La verificación en dos pasos de Google o del servicio de inicio de sesión de tu empresa (SSO) también protege Peak.

¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?

Tu correo principal viene de tu cuenta de Google, así que se cambia en Google, no en Peak. Si además quieres iniciar sesión con otra dirección, vincúlala en Ajustes → Cuenta con «Añadir otro correo».

Después de cerrar sesión, de repente estoy en otra cuenta. ¿Por qué?

«Cerrar sesión» solo cierra la sesión de la cuenta activa. Si en este navegador hay otras cuentas con la sesión iniciada, una de ellas toma el relevo. Para cerrar la sesión de todas las cuentas en este dispositivo, elige «Cerrar sesión en todas las cuentas».

No puedo iniciar sesión. ¿Qué puedo hacer?

Normalmente se debe al navegador, a una confirmación de Google interrumpida o a un enlace de inicio de sesión antiguo. Prueba lo siguiente en este orden; tus datos no corren ningún riesgo.

1. 01Recarga la página de inicio de sesión y vuelve a elegir tu método: Google, enlace por correo, llave de acceso o SSO. Un enlace de inicio de sesión solo vale una vez.
2. 02Permite las cookies para app.peak-atlas.com. Sin cookies no se puede crear ninguna sesión.
3. 03Cierra otras pestañas con un inicio de sesión de Google a medias y vuelve a intentarlo.
4. 04Comprueba que has elegido la cuenta de Google correcta. Cada dirección de Google es una cuenta de Peak distinta, salvo que la hayas vinculado como correo adicional.
5. 05¿Sigue sin funcionar? Escríbenos con la hora del intento y tu navegador.

¿Por qué pone «La sesión de … ha terminado»?

Se ha cerrado la sesión de una cuenta en este navegador, por ejemplo tras una pausa larga o con «Cerrar todas las demás sesiones». Vuelve a iniciar sesión con esa cuenta. Tus otras cuentas siguen con la sesión iniciada.

Mi enlace de invitación no funciona.

Las invitaciones son personales y caducan. La página te dice qué falla. En cualquier caso, te sirve una nueva invitación de quien te invitó o del soporte.

1. 01«Esta invitación ha caducado.» → Pide una nueva invitación.
2. 02«… se ha retirado.» → La invitación ya no es válida. Pregunta si se volverá a enviar.
3. 03«… ya se ha aceptado con otra cuenta.» → Inicia sesión con la cuenta de Google con la que la aceptaste.
4. 04«Este enlace de invitación no es válido.» → Comprueba que el enlace se copió completo.

«Esta invitación se preparó para otra dirección de correo electrónico». ¿Qué significa?

Has iniciado sesión con una cuenta de Google cuya dirección no coincide con la invitación. Continúa solo si la invitación es de verdad para ti. Si no, en la misma página elige «iniciar sesión con otra cuenta» y usa la cuenta con la dirección invitada.

«Las direcciones adicionales de inicio de sesión todavía no están activadas para Peak Atlas».

Vincular direcciones adicionales no está activo ahora mismo en tu entorno. Tu inicio de sesión sigue igual. Hasta que vuelva a funcionar, puedes añadir la otra dirección como cuenta independiente y cambiar entre ambas. Escríbenos si la necesitas en la misma cuenta.

«Tu empresa te da acceso mediante su propio servicio de inicio de sesión». ¿Qué significa?

Tu empresa ha hecho obligatorio el SSO. Para las direcciones de su dominio, Google, el enlace por correo y la llave de acceso llevan entonces al inicio de sesión mediante su servicio. Escribe tu dirección de trabajo en «Iniciar sesión con SSO». Solo quedan exentos los propietarios de la organización.

1. 01«Tu empresa te da acceso …»: abre «Iniciar sesión con SSO» y escribe tu dirección de trabajo.
2. 02«No hay inicio de sesión por SSO configurado para esta dirección»: Peak no conoce ninguna conexión SSO para ese dominio. Revisa cómo está escrito o inicia sesión con Google o con un enlace por correo.
3. 03«Escribe tu dirección de trabajo o el dominio de tu empresa …»: el campo estaba vacío o no contenía ningún dominio.
4. 04Si falla el acceso en el propio servicio de tu empresa, ayuda su equipo de TI. Peak nunca ve la contraseña de tu empresa.

El enlace de acceso por correo no funciona. ¿Qué significan los mensajes?

Un enlace de acceso sirve una sola vez, durante poco tiempo y en el navegador donde lo pediste. Ante la duda, pide uno nuevo. Tus datos no corren ningún riesgo.

1. 01«… ha caducado o ya se ha usado»: pide un enlace nuevo abajo en la página de inicio de sesión.
2. 02«Acabamos de enviar un enlace …»: espera un momento y luego pide uno nuevo. Revisa también la carpeta de spam.
3. 03«… no se ha podido enviar»: vuelve a intentarlo enseguida o inicia sesión con Google.
4. 04«… no parece completa»: revisa la dirección, p. ej. si falta la terminación.
5. 05«El inicio de sesión no ha funcionado …»: abre el enlace en el mismo navegador donde lo pediste o pide uno nuevo.

Al crear la cuenta aparece «Se ha cancelado el inicio de sesión» o «… con este proveedor no ha funcionado».

Se cerró la ventana de Google, Microsoft o Apple, o el proveedor no confirmó el acceso. Tu punto de entrada se conserva. Vuelve a intentarlo o pide un enlace por correo.

«Esta invitación ha caducado o se ha retirado». ¿Y ahora qué?

El enlace de tu invitación ya no es válido. Caducó, se retiró o se sustituyó por uno nuevo. Pide un enlace nuevo a la persona que te invitó. También puedes empezar ya con tu propia cuenta y aceptar después una invitación nueva con ella.

Peak dice «Inicia sesión» o «Vuelve a iniciar sesión» aunque había iniciado sesión.

Tu sesión en este navegador caducó o se cerró, por ejemplo al cerrar sesión en otra pestaña o con «Cerrar todas las demás sesiones». La acción que ibas a hacer no se guardó. Vuelve a iniciar sesión y repítela.

1. 01Recarga la página. Si Peak te lleva al inicio de sesión, entra allí.
2. 02Después repite lo que querías guardar.
3. 03Si ocurre a menudo: permite las cookies para app.peak-atlas.com y comprueba si algún complemento del navegador las borra.

¿Cómo cambio mi foto de perfil?

Todavía no se puede subir una foto propia en Peak. Si inicias sesión con Google, en Ajustes → Cuenta aparece la nota «Tu foto viene de tu cuenta de Google». Así que cámbiala en Google.

¿Por qué en Sesiones solo veo este dispositivo?

En Ajustes → Seguridad → «Sesiones» todavía no aparecen los demás dispositivos uno por uno. Pero puedes cerrar la sesión de todos los demás dispositivos a la vez: «Cerrar todas las demás sesiones» y luego «Sí, cerrar sesión». Este dispositivo sigue con la sesión iniciada.