Peak Conversations

¿Cómo se convierte una conversación en una tarea?

Graba una nota de voz en Peak Conversations o sube la grabación. Peak transcribe, resume y propone lo que te comprometiste a hacer, con fecha y la frase como prueba. «Adoptar» crea la tarea en Work, con un enlace de vuelta a la conversación.

1. 01Abre Peak Conversations y elige «Grabar o subir».
2. 02En una conversación con otras personas, confirmas que todas estaban de acuerdo.
3. 03Espera a que aparezca «Listo»; puedes cerrar la página.
4. 04Revisa las sugerencias y adopta lo que sea correcto.

¿Cómo llegan mis llamadas de sipgate a Peak?

Conecta sipgate en Peak Conversations, en Ajustes → Llamadas de sipgate, con un token personal (permiso history:read). Peak lee entonces cada pocos minutos tu historial de llamadas e incorpora cada llamada que sipgate haya grabado; al activarlo, también las de las últimas 24 horas. Las conversaciones siguen siendo privadas hasta que las compartes, y las tareas que salgan de ellas quedan como sugerencias. Es la misma conexión con la que llama Peak CRM.

1. 01En sipgate, en Ajustes, crea un Personal Access Token con history:read.
2. 02Abre Peak Conversations → Ajustes e introduce el ID del token y el token.
3. 03Marca la casilla si sipgate anuncia la grabación al comienzo de la conversación.
4. 04Después, las nuevas llamadas grabadas aparecen solas en la lista.

¿Peak crea tareas a partir de conversaciones por sí mismo?

Solo si lo permites. Por defecto está «Solo sugerir». En los ajustes puedes elegir que Peak cree por sí mismo las tareas inequívocas: solo cuando está claro que te comprometiste a algo, qué es y para cuándo. Lo poco claro («llamar algún día») siempre queda como sugerencia. Las grabaciones entregadas por una centralita nunca generan tareas por sí solas.

¿Quién ve mis grabaciones y cuánto tiempo se conservan?

Las grabaciones están en un almacenamiento privado y solo se pueden reproducir mediante enlaces de corta duración. Una conversación es privada hasta que la compartes con tu empresa. Los archivos de audio se borran tras el plazo fijado en los ajustes (por defecto, 90 días); la transcripción, el audio o la conversación entera puedes borrarlos tú en cualquier momento. Las tareas en Work se mantienen.

La grabación o la subida en Peak Conversations no funciona.

Casi siempre falta el acceso al micrófono o el archivo no encaja. Una grabación puede pesar hasta 25 MB, como MP3, M4A, WAV, MP4, WebM u OGG. Si tu empresa exige consentimiento, antes de una conversación con otras personas confirmas que todas están de acuerdo. Si una subida se corta, vuelve a subir el archivo; no se crea nada dos veces.

1. 01Permite el acceso al micrófono en los ajustes del navegador y haz clic otra vez en «● Empezar grabación».
2. 02Si tu navegador no puede grabar, sube un archivo en «¿Cómo llega la conversación a Peak?».
3. 03Divide las conversaciones largas en varios archivos de menos de 25 MB.