Peak Fulfillment

Was brauche ich, damit Peak Fulfillment offene Bestellungen zeigt?

Peak Fulfillment liest die Bestellungen, die schon in Peak Profit liegen (Shopify über die Pipedream-Verbindung). Damit eine Bestellung als „spät“ gilt, braucht es eine Versandregel: entweder Stunden bis zum Versand oder ein Annahmeschluss am selben Tag, dazu Arbeitstage und Zeitzone. Ohne Regel zeigt Peak Fulfillment offene Bestellungen, nennt aber keine davon verspätet.

1. 01Verbinde Shopify in Peak Profit oder importiere Bestellungen per CSV.
2. 02Lege in Peak Fulfillment unter Einstellungen deine Versandregel fest.
3. 03Importiere Versand- und Sendungsdaten per CSV, falls dein Lager nicht über Shopify meldet.
4. 04Öffne Heute.

Wie stelle ich Versandziel, Arbeitstage und Warnschwellen ein?

Unter Einstellungen wählst du das „Versandziel“: kein Ziel, einen Annahmeschluss („Bestellt bis … Uhr → Versand am selben Arbeitstag“) oder „Versand innerhalb von … Stunden“. Dazu kommen Arbeitstage und Schwellen wie „Kein Carrier-Scan seit“. Ohne Versandziel nennt Peak keine Bestellung „spät“, nur alt.

1. 01Öffne Peak Fulfillment → ⋯ → „Einstellungen“.
2. 02Wähl unter „Versandziel“ Annahmeschluss oder Stunden und trag den Wert ein.
3. 03Markier die Arbeitstage.
4. 04Setz optional „Retouren: Ziel bis zum Eingang“, „Kein Carrier-Scan seit“, „Daten veraltet nach“ und „Ohne Ziel: alt ab“.
5. 05Klick „Speichern“.

Wie halte ich eine Bestellung an, zum Beispiel wegen einer Adressprüfung?

In der Bestellung unter „Bestellung anhalten“ wählst du einen Grund wie „Adresse prüfen“, „Zahlung“ oder „Kundenwunsch“ und klickst „Anhalten“. Die Bestellung steht dann als blockiert in der Warteschlange. Die Sperre gilt nur in Peak, in Shopify ändert sich nichts.

1. 01Öffne „Bestellungen“ und klick die Bestellung an.
2. 02Wähl unter „Anhalten wegen“ den Grund und schreib optional eine Notiz.
3. 03Klick „Anhalten“.
4. 04Zum Freigeben klick später „Sperre aufheben“.

Wie trage ich einen Versand von Hand ein?

Meldet weder Shopify noch eine CSV den Versand, erfasst du ihn direkt an der Bestellung. Du wählst Menge je Position, Stand, Standort und optional Versanddienstleister, Sendungsnummer und Versandkosten. Peak kauft dabei kein Label und benachrichtigt niemanden.

1. 01Öffne die Bestellung unter „Bestellungen“.
2. 02Klapp „Versand von Hand erfassen“ auf.
3. 03Trag Mengen, Stand (zum Beispiel „Versendet“) und optional die Sendungsnummer ein.
4. 04Klick „Fulfillment anlegen“. Weitere Schritte setzt du im Fulfillment, etwa „Als versendet markieren“ oder „Zustellung bestätigt“.

Wie importiere ich Versand- oder Retourendaten aus meinem Lager per CSV?

Unter „Import“ lädst du eine CSV mit Fulfillments oder Retouren hoch. Peak ordnet jede Zeile einer vorhandenen Bestellung zu; unbekannte Bestellungen und Mengen über dem Bestellten werden übersprungen und benannt. Die Datei darf höchstens 5 MB groß sein.

1. 01Öffne in Peak Fulfillment oben rechts „Import“.
2. 02Wähl unter „Was importierst du?“ Fulfillments oder Retouren.
3. 03Fulfillments brauchen die Spalten Bestellung und Status oder Versanddatum, eine Zeile pro Position. Retouren brauchen Bestellung, SKU oder Artikel und Menge.
4. 04Lade die Datei hoch und lies die Zusammenfassung.

Wie lege ich eine Retoure an?

Eine Retoure gehört immer zu einer Bestellung. Du legst sie an der Bestellung oder unter „Retouren“ an, wählst die Positionen mit Menge und Grund und kannst den Wortlaut der Kundschaft unverändert mitspeichern. Mehr als bestellt nimmt Peak nicht an.

1. 01Öffne „Retouren“ und klick „Retoure anlegen“, oder öffne die Bestellung und klick dort „Retoure anlegen“.
2. 02Such die Bestellung über die Bestellnummer, zum Beispiel #1042.
3. 03Trag je Position „Menge zurück“ und den „Grund“ ein.
4. 04Optional: Notiz und „Kosten Retourenlabel (tatsächlich)“. Dann „Retoure anlegen“.

Warum steht eine Sendung als versandt, aber nicht als zugestellt?

Versandt heißt, das Paket hat das Lager verlassen. Zugestellt steht erst da, wenn ein Zustell-Ereignis des Versanddienstleisters vorliegt, aus Shopify oder aus deinem CSV-Import. Kommt länger kein Scan, zeigt Peak Fulfillment die Sendung als „ohne Scan“, nennt sie aber nie verloren. Ab wann das auffällt, legst du in den Einstellungen fest.

Erstattet Peak Fulfillment eine Retoure?

Nein. Eine Retoure und eine Erstattung sind zwei Dinge: Die Retoure hält fest, was zurückkommt, warum, in welchem Zustand und ob es wieder eingelagert wird. Die Erstattung bleibt in Shopify und Peak Profit. Peak Fulfillment verknüpft die Retoure nur mit einer bestehenden Erstattung, so zählt nichts doppelt. Eine Retoure ohne Erstattung und eine Erstattung ohne Retoure sind beide möglich.

Warum sehe ich ältere Bestellungen nicht in Peak Fulfillment?

Peak Fulfillment zeigt die Bestellungen der letzten 90 Tage. Ältere Bestellungen bleiben in Peak Profit, erscheinen hier aber nicht, auch nicht bei der Suche nach einer Bestellung für eine Retoure. Gibt es im Fenster mehr Bestellungen, als Peak auf einmal liest, fehlen die ältesten, und die Seite sagt das.

Warum ändert eine eingelagerte Retoure meinen Bestand nicht?

Solange Shopify oder dein Lager den Bestand führt, bucht Peak Fulfillment nichts, damit nichts doppelt abgezogen oder zugebucht wird. Nur wenn du in den Einstellungen festlegst, dass Peak den Bestand führt, verändern Versand, Einlagerung und Ausschuss den Bestand von Produkten, die in Peak Products von Hand gepflegt sind, und jede Bewegung genau einmal. Beschädigte Ware wird nie eingelagert.

Warum kann ich eine Retoure nicht abschließen?

Eine Retoure lässt sich erst lösen, wenn jeder eingegangene Artikel eine Entscheidung hat. Buche zuerst den Eingang, prüf dann jede Position mit Zustand und Entscheidung und halte am Ende die Lösung fest.

1. 01Öffne die Retoure und trag unter dem Eingang die eingegangenen Mengen ein, dann „Eingang buchen“.
2. 02Wähl je Position „Zustand“ und „Entscheidung“, etwa „Einlagern (verkaufsfähig)“, und klick „Prüfung speichern“.
3. 03Wähl unter „Lösung“ zum Beispiel „Erstattung“ oder „Umtausch“ und klick „Lösung festhalten“.

Warum kann ich eine zurückgekommene Ware nicht einlagern oder abschreiben?

Einlagern geht nur mit dem Zustand „Verkaufsfähig“ oder „Nacharbeit nötig“ und einer Einlager-Entscheidung; beschädigte Ware wird nie eingelagert. Abschreiben dürfen nur Inhaber oder Admins der Firma. Eingelagert und abgeschrieben zusammen dürfen nicht mehr sein als eingegangen.