Peak Recurrence

Wie finde ich die Probleme, die immer wiederkommen?

Öffne Peak Recurrence. Peak liest die Kundenstimmen, Aufgaben, Blocker und Lecks der letzten 90 Tage und zeigt im Radar Muster aus mindestens drei ähnlichen Vorfällen, mit Belegen und Konfidenz. Du bestätigst, was echt ist, und verwirfst den Rest.

1. 01Öffne Peak Recurrence. Das Radar zeigt, was Peak gefunden hat.
2. 02Fehlt etwas, erfass Vorfälle über „Vorfall erfassen“. Beim Tippen zeigt Peak ähnliche bekannte Probleme.
3. 03Klapp bei einem Muster „Warum Peak das für ein Muster hält“ auf und prüf die Vorfälle.
4. 04„Ist ein echtes Problem“ legt es an und ordnet die Vorfälle zu.

Was trage ich beim Erfassen eines Vorfalls ein?

Nur „Was ist passiert?“ ist Pflicht. Dazu kommen Datum, Bereich, Schwere (gering, spürbar, schwer), Produkt aus Peak Products, Kunde, bekannte Kosten und Stunden Nacharbeit. Bei „Zuordnen“ lässt du Peak das Muster suchen, hängst den Vorfall an ein bekanntes Problem oder legst ein neues an.

1. 01Öffne Peak Recurrence → „Vorfall erfassen“.
2. 02Beschreib kurz, was passiert ist. Erscheint „Das kennen wir vielleicht schon.“, prüf den Vorschlag.
3. 03Ergänz, was du weißt. Kosten und Stunden machen den Score genauer.
4. 04Klick „Vorfall erfassen“.

Wie setze ich einen Fix auf und messe, ob er wirkt?

Auf der Seite des Problems unter „Fixes“. Du beschreibst die strukturelle Änderung, ab welchem Rückgang sie als Erfolg gilt und über wie viele Tage gemessen wird. Freigeben hält die Entscheidung in Peak Log fest, „Messung starten“ mit dem Umsetzungsdatum beginnt den Vergleich mit der Zeit davor.

1. 01Problem öffnen → Fixes: Änderung, Art, erwartete Wirkung, „Erfolg ab Rückgang (%)“ und „Messen über (Tage)“ eintragen, dann „Fix vorschlagen“.
2. 02„Freigeben“.
3. 03„Umgesetzt am“ wählen und „Messung starten“.
4. 04Nach dem Messfenster: „Ergebnis festhalten“. Schadet der Fix, „Zurücknehmen“.

Wie führe ich zwei gleiche Probleme zusammen?

Öffne eines der beiden Probleme, wähl bei „Ist dasselbe wie …“ das andere und klick „Zusammenführen“. Mögliche Doppelte zeigt Peak auch im Radar. Einzelne Vorfälle ordnest du um, indem du sie aus dem Problem löst und woanders zuordnest. Ein Problem in zwei aufteilen geht noch nicht.

Ab wann erkennt Peak ein Muster, und kann ich das ändern?

Standard sind 3 ähnliche Vorfälle in 90 Tagen; schwere Vorfälle zählen früher. Im Radar unter „Erkennung einstellen“ änderst du „Ab wie vielen Vorfällen“ (2 bis 20), den „Zeitraum in Tagen“ (30 bis 365) und den „Stundensatz Nacharbeit“ (Standard 60 €), mit dem Peak Stunden in Kosten umrechnet.

Wann gilt ein wiederkehrendes Problem als gelöst?

Erst wenn ein Fix umgesetzt ist, sein Messfenster abgelaufen ist, die Wiederholung unter der Schwelle des Fixes liegt und es in den letzten 14 Tagen keinen schweren Vorfall gab. Danach kommt das Problem unter Beobachtung; erst nach der ganzen Beobachtungszeit ohne Rückfall gilt es als dauerhaft beseitigt.

Wie entsteht der Recurrence Score?

Aus sechs Teilen mit festen Gewichten: Häufigkeit 25, Wirkung 25, Kosten 20, Hartnäckigkeit 15, Beschleunigung 10 und Breite 5. Fehlt ein Teil (etwa Kosten), rechnet der Score nur mit dem Rest und sagt, was fehlt. Die Aufschlüsselung steht an jedem Problem.

Kann ich aus einem Fix eine Aufgabe, ein Commitment oder ein Experiment machen?

Ja. Unter „Aufgabe, Commitment oder Experiment dazu“ am Fix legst du eine Aufgabe in Peak Work an, sagst den Fix als Commitment bis zu einem Datum zu oder verknüpfst ein Experiment aus Peak Experiments. Je Fix gibt es ein Commitment.

Wie findet Peak Recurrence die Ursache eines Problems?

Peak schlägt Hypothesen aus Produkt, Bereich, Wochentag, gemeinsamen Begriffen und Änderungen in Peak Log vor und zählt live, welche Vorfälle dafür und dagegen sprechen. Eigene Vermutungen hältst du unter „Muster und Ursachen“ fest, mit der Frage, wie ihr sie prüft. Eine Änderung kurz vor den Vorfällen ist ein Hinweis, kein Beweis.

Was bedeutet „Das Problem ist nach der Lösung wieder aufgetreten“?

Ein gelöstes oder beobachtetes Problem wurde wieder geöffnet, und du bist Owner. Vergleich die neuen Vorfälle mit der alten Ursache: Hat der Fix nur ein Symptom getroffen, oder ist etwas Neues passiert? Ab wie vielen neuen Vorfällen ein Problem wieder aufgeht, stellst du am Problem bei „Wieder öffnen ab (Vorfälle)“ ein.