Leitprinzip: Exzellenz entsteht durch verlässliche Systeme, nicht durch Helden
Peak One ist so konzipiert, dass Delivery skalierbar, berechenbar und ruhig funktioniert.
Support ist kein Feuerwehr-Einsatz, sondern Teil der Produktarchitektur.
Operational Excellence bedeutet:
Wenige Probleme, klare Zuständigkeiten, schnelle Lösungen.
1. Delivery-Philosophie von Peak One
Peak One unterscheidet strikt zwischen:
• Plattform-Verantwortung (System, Daten, Logik)
• Kunden-Verantwortung (Entscheidungen, Umsetzung)
Support hilft bei:
• Verständnis
• Nutzung
• Struktur
Support übernimmt keine operative Verantwortung.
2. Support- & Delivery-Modelle nach Preistier
Explorer & Operator
Modell:
• Self-Service
• Knowledge Base
• strukturierte Hilfsartikel
Ziel:
• Autonomie
• schnelle Antworten
• geringe Reibung
Manager & Executive
Modell:
• asynchroner Support
• strukturierte Check-ins
• priorisierte Reaktionszeiten
Ziel:
• Nutzung vertiefen
• Entscheidungsqualität steigern
Board, Group & Partnership
Modell:
• dedizierte Ansprechpartner
• Advisory-nahe Betreuung
• klare Eskalationspfade
Ziel:
• Stabilität
• Governance
• Vertrauen auf C-Level
3. Support als System, nicht als Ticket-Flut
Peak One reduziert Support-Anfragen durch:
• klare Sprache
• geführte Entscheidungsprozesse
• kontextuelle Hilfen
• transparente Statusanzeigen
Support wird präventiv, nicht reaktiv.
4. Operational Excellence im Hintergrund
4.1 Interne Standards
Peak Atlas betreibt Peak One nach klaren Standards:
• Versionierung
• Change-Logs
• Rollback-Strategien
• Incident-Protokolle
Stabilität hat höhere Priorität als Geschwindigkeit.
4.2 Release-Logik
• geplante Releases
• keine überraschenden Änderungen
• rückwärtskompatible Updates
Kunden behalten Vertrauen in das System.
4.3 Monitoring & Verfügbarkeit
• System-Monitoring
• Performance-Tracking
• Ausfall- & Fehler-Analysen
Transparenz ist Pflicht – auch bei Problemen.
5. Eskalation & Verantwortung
Eskalationen folgen klaren Regeln:
• definierte Kontaktpunkte
• dokumentierte Entscheidungen
• nachvollziehbare Lösungen
Keine Intransparenz, kein Schuld-Pingpong.
6. Warum dieses Delivery-Modell skaliert
• niedrige Support-Kosten
• hohe Kundenzufriedenheit
• geringe operative Abhängigkeiten
• stabile Plattform
Delivery wächst linear, Umsatz überproportional.
7. Investorenperspektive
Dieses Setup bedeutet:
• kontrollierbare Kosten
• geringe Service-Burn-Risiken
• saubere Margen
• hohe Enterprise-Tauglichkeit
Operational Excellence ist ein stiller Multiplikator.
Verlinkte Unterlagen (Data Room)
• Support-Policy
• SLA-Übersicht
• Incident-Management-Prozess
• Status- & Monitoring-Dashboards