RespuestaPeak Voice of Customer
¿Cómo se calcula la puntuación de oportunidad de un tema?
La puntuación (0–100) suma puntos visibles: cuántos clientes mencionan el tema, cuánto valor de cliente hay detrás, lo serias que son las declaraciones, si el tema está creciendo, de cuántos tipos de fuente viene y si afecta a segmentos estratégicos. Al hacer clic en la puntuación se ve cada punto. Las declaraciones repetidas de la misma persona cuentan una vez. La puntuación se recalcula en cada carga y nunca se guarda.
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