Peak Fulfillment

¿Qué necesita Peak Fulfillment para mostrar los pedidos abiertos?

Peak Fulfillment lee los pedidos que ya están en Peak Profit (Shopify a través de la conexión con Pipedream). Para que un pedido cuente como «retrasado», necesita una regla de envío: horas hasta el envío o una hora de corte para el mismo día, además de días laborables y zona horaria. Sin regla, Peak Fulfillment muestra los pedidos abiertos, pero no llama retrasado a ninguno.

1. 01Conecta Shopify en Peak Profit o importa pedidos por CSV.
2. 02En Peak Fulfillment, fija tu regla de envío en Ajustes.
3. 03Importa por CSV los datos de envío y seguimiento si tu almacén no informa a través de Shopify.
4. 04Abre Hoy.

¿Cómo fijo el objetivo de envío, los días laborables y los umbrales de alerta?

En Ajustes, elige el «Objetivo de envío»: sin objetivo, una hora de corte («Pedido antes de las … → sale el mismo día laborable») o «Sale en … horas». Después añade los días laborables y umbrales como «Sin escaneo del transportista durante». Sin objetivo de envío, Peak no llama «retrasado» a ningún pedido, solo antiguo.

1. 01Abre Peak Fulfillment → ⋯ → «Ajustes».
2. 02En «Objetivo de envío», elige hora de corte u horas e introduce el valor.
3. 03Marca los días laborables.
4. 04Si quieres, fija «Devoluciones: objetivo hasta la recepción», «Sin escaneo del transportista durante», «Datos desactualizados tras» y «Sin objetivo: antiguo a partir de».
5. 05Haz clic en «Guardar».

¿Cómo retengo un pedido, por ejemplo para comprobar la dirección?

En el pedido, en «Retener pedido», elige un motivo como «Comprobar dirección», «Pago» o «Petición del cliente» y haz clic en «Retener». El pedido aparece entonces como bloqueado en la cola. La retención solo se aplica en Peak; en Shopify no cambia nada.

1. 01Abre «Pedidos» y haz clic en el pedido.
2. 02En «Retener por», elige el motivo y, si quieres, escribe una nota.
3. 03Haz clic en «Retener».
4. 04Para liberarlo después, haz clic en «Quitar retención».

¿Cómo introduzco un envío a mano?

Si ni Shopify ni un CSV informan del envío, lo registras directamente en el pedido. Eliges la cantidad por línea de pedido, el estado, la ubicación y, si quieres, el transportista, el número de seguimiento y el coste de envío. Peak no compra ninguna etiqueta ni avisa a nadie.

1. 01Abre el pedido en «Pedidos».
2. 02Despliega «Registrar envío a mano».
3. 03Introduce las cantidades, el estado (por ejemplo «Enviado») y, si quieres, el número de seguimiento.
4. 04Haz clic en «Crear preparación». Los pasos siguientes, como «Marcar como enviado» o «Entrega confirmada», los fijas en la preparación.

¿Cómo importo datos de envío o de devoluciones de mi almacén por CSV?

En «Importar», subes un CSV con preparaciones o devoluciones. Peak asigna cada fila a un pedido existente; los pedidos desconocidos y las cantidades por encima de lo pedido se omiten y se enumeran. El archivo puede pesar como mucho 5 MB.

1. 01En Peak Fulfillment, abre «Importar» arriba a la derecha.
2. 02En «¿Qué vas a importar?», elige preparaciones o devoluciones.
3. 03Las preparaciones necesitan las columnas de pedido y estado o fecha de envío, una fila por línea de pedido. Las devoluciones necesitan pedido, SKU o artículo, y cantidad.
4. 04Sube el archivo y lee el resumen.

¿Cómo creo una devolución?

Una devolución siempre pertenece a un pedido. La creas en el pedido o en «Devoluciones», eliges las líneas de pedido con cantidad y motivo, y puedes guardar sin cambios las palabras del cliente. Peak no acepta más de lo que se pidió.

1. 01Abre «Devoluciones» y haz clic en «Crear devolución», o abre el pedido y haz clic ahí en «Crear devolución».
2. 02Busca el pedido por su número, por ejemplo #1042.
3. 03En cada línea de pedido, introduce la «Cantidad devuelta» y el «Motivo».
4. 04Opcional: nota y «Coste de la etiqueta de devolución (real)». Después haz clic en «Crear devolución».

¿Por qué un envío aparece como enviado pero no como entregado?

Enviado significa que el paquete ha salido del almacén. Entregado solo aparece cuando hay un evento de entrega del transportista, de Shopify o de tu importación CSV. Si durante un tiempo no hay escaneo, Peak Fulfillment muestra el envío como «sin escaneo», pero nunca lo da por perdido. En Ajustes decides cuándo se marca.

¿Peak Fulfillment reembolsa una devolución?

No. Una devolución y un reembolso son dos cosas distintas: la devolución registra lo que vuelve, por qué, en qué estado y si se vuelve a almacenar. El reembolso se queda en Shopify y Peak Profit. Peak Fulfillment solo vincula la devolución a un reembolso existente, para que nada se cuente dos veces. Son posibles tanto una devolución sin reembolso como un reembolso sin devolución.

¿Por qué no veo los pedidos más antiguos en Peak Fulfillment?

Peak Fulfillment muestra los pedidos de los últimos 90 días. Los pedidos más antiguos se quedan en Peak Profit, pero no aparecen aquí, ni siquiera al buscar un pedido para una devolución. Si en ese periodo hay más pedidos de los que Peak lee de una vez, faltan los más antiguos, y la página lo indica.

¿Por qué una devolución almacenada de nuevo no cambia mis existencias?

Mientras Shopify o tu almacén gestionen las existencias, Peak Fulfillment no registra nada, para que nada se reste ni se sume dos veces. Solo si indicas en Ajustes que Peak gestiona las existencias, el envío, la vuelta al almacén y las bajas cambian las existencias de los productos mantenidos a mano en Peak Products, y cada movimiento exactamente una vez. La mercancía dañada nunca se vuelve a almacenar.

¿Por qué no puedo cerrar una devolución?

Una devolución solo se puede resolver cuando cada artículo recibido tiene una decisión. Registra primero la recepción, después inspecciona cada línea de pedido con estado y decisión y, por último, registra la resolución.

1. 01Abre la devolución e introduce las cantidades recibidas en la recepción; después haz clic en «Registrar recepción».
2. 02En cada línea de pedido, elige «Estado» y «Decisión», como «Volver a almacenar (vendible)», y haz clic en «Guardar inspección».
3. 03En «Resolución», elige por ejemplo «Reembolso» o «Cambio» y haz clic en «Registrar resolución».

¿Por qué no puedo volver a almacenar o dar de baja la mercancía devuelta?

Solo se puede volver a almacenar con el estado «Vendible» o «Necesita reacondicionamiento» y una decisión de volver a almacenar; la mercancía dañada nunca se vuelve a almacenar. Solo los propietarios o administradores de la empresa pueden dar de baja. Lo almacenado y lo dado de baja, juntos, no pueden superar lo recibido.