Peak Customer

ฉันจะเปลี่ยนข้อค้นพบเป็นการดำเนินการได้อย่างไร

ทุกการตัดสินใจใน “วันนี้” ทุกปัญหาประสบการณ์ และทุกกลุ่มลูกค้ามีปุ่มสองปุ่ม “งานใน Peak Work” สร้างงานที่เชื่อมโยงกับสินค้าที่ได้รับผลกระทบ “บันทึกการตัดสินใจ” เขียนการตัดสินใจพร้อมเหตุผลลงใน Peak Log Peak Customer ไม่ส่งอะไรถึงลูกค้าเอง

1. 01เปิด Peak Customer ที่ “วันนี้”
2. 02ที่การตัดสินใจ เลือก “งานใน Peak Work” หรือ “บันทึกการตัดสินใจ”
3. 03คุณจะพบงานในกล่องข้อความของคุณใน Peak Work และพบการตัดสินใจใน Peak Log

ฉันจะเปรียบเทียบกลุ่มตามรุ่นตามเดือน สินค้าแรก หรือช่องทางได้อย่างไร

ใน ลูกค้า → “กลุ่มตามรุ่น” กลุ่มตามรุ่นคือลูกค้าทั้งหมดที่คำสั่งซื้อแรกอยู่ในกลุ่มเดียวกัน คุณจัดกลุ่มตามเดือน สินค้าแรก ช่องทาง ประเทศ หรือส่วนลด และดูการซื้อซ้ำหลัง 30, 90 และ 180 วันของแต่ละกลุ่ม พร้อมรายได้และกำไรส่วนเกินต่อลูกค้า

1. 01เปิด Peak Customer → “ลูกค้า” → “กลุ่มตามรุ่น”
2. 02ที่ด้านบน เลือก “เดือน” “สินค้าแรก” “ช่องทาง” “ประเทศ” หรือ “ส่วนลด”
3. 03สำหรับ “เดือน” เมทริกซ์กลุ่มตามรุ่นแสดงสัดส่วนที่มีคำสั่งซื้อครั้งที่สองตามจำนวนเดือนนับจากครั้งแรก ช่องจะแสดงเมื่อทั้งกลุ่มมีอายุนานพอแล้วเท่านั้น
4. 04เปิดกลุ่มตามรุ่นเพื่อดูรายละเอียด

ฉันจะถาม Peak Customer เกี่ยวกับลูกค้าของฉันได้อย่างไร

ใน “วันนี้” มีการ์ด “ถาม Peak” คุณพิมพ์คำถามหรือเลือกตัวอย่าง เช่น “ข้อร้องเรียนใดที่เพิ่มขึ้น” คำตอบเป็นแบบอิงกฎจากตัวเลขที่คำนวณแล้ว และระบุพื้นฐานของคำตอบ

1. 01เปิด Peak Customer ที่ “วันนี้”
2. 02พิมพ์คำถามใน “ถามเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ” หรือเลือกคำถามตัวอย่าง
3. 03คลิก “ถาม” ใต้คำตอบคุณจะเห็นว่าอ้างอิงจากอะไร

ฉันลองใช้ Peak Customer โดยไม่มีคำสั่งซื้อของตนเองได้หรือไม่

ได้ ด้วยร้านค้าตัวอย่าง “Nordwind Travel Goods” ซึ่งมีลูกค้าสมมติ และไม่มีอะไรถูกบันทึก แบนเนอร์ที่ด้านบนแสดงว่าคุณอยู่ในตัวอย่าง

1. 01เปิด Peak Customer ผ่านลิงก์ด้านล่าง หรือเลือก “ดูร้านค้าตัวอย่าง” ในหน้าว่าง
2. 02ดู วันนี้ ลูกค้า ประสบการณ์ และการรักษาลูกค้า
3. 03ใช้ “ไปยังลูกค้าของคุณ” ในแบนเนอร์เพื่อกลับไปยังข้อมูลของคุณเอง

ตัวเลขใน Peak Customer มาจากไหน

จากคำสั่งซื้อใน Peak Profit และความคิดเห็นของลูกค้าใน Peak Voice of Customer Peak Customer ไม่มีรายชื่อลูกค้าของตัวเอง ลูกค้าหนึ่งรายคือคีย์ลูกค้าแบบนามแฝงในคำสั่งซื้อ รายได้คำนวณหลังหักส่วนลด การคืนเงิน และภาษี และกำไรส่วนเกินคำนวณเฉพาะเมื่อทราบต้นทุนสินค้า ด้านล่างของแต่ละหน้าแสดงว่าข้อมูลครบถ้วนเพียงใด

ทำไม Peak จึงแสดงบางช่วงการซื้อซ้ำว่า “ยังเปิดอยู่”

เพราะนับเฉพาะลูกค้าที่คำสั่งซื้อแรกผ่านมานานพอ คนที่ซื้อครั้งแรกเมื่อ 20 วันก่อนยังไม่สามารถกลับมาภายใน 90 วันได้ หาก Peak นับลูกค้าเหล่านั้น ทุกกลุ่มใหม่จะดูแย่กว่าความจริง กลุ่มที่เล็กกว่าขนาดขั้นต่ำ (ค่าเริ่มต้น 30 ราย) จะแสดงอยู่ แต่ไม่ถือเป็นรูปแบบ

เมื่อไรลูกค้าจึงถือว่าเลยกำหนด

เมื่อเวลาผ่านไปมากกว่า 1.5 เท่าของช่วงปกติของลูกค้านับจากคำสั่งซื้อล่าสุด สำหรับลูกค้าประจำใช้ช่วงของลูกค้าเอง สำหรับผู้ซื้อครั้งเดียวใช้ช่วงทั่วไปของร้านถึงคำสั่งซื้อที่สอง นี่เป็นกฎ ไม่ใช่การพยากรณ์ เจ้าของและผู้ดูแลระบบเปลี่ยนตัวคูณได้ที่ด้านล่างของแต่ละหน้าใน “กฎที่ Peak ใช้คำนวณ”

ใหม่ ซื้อครั้งเดียว เกินกำหนด และสถานะลูกค้าอื่น ๆ หมายความว่าอย่างไร

ลูกค้าทุกคนมีสถานะเดียวตามกฎที่โปร่งใสเกี่ยวกับช่วงห่างของการซื้อ “ใหม่”: มีคำสั่งซื้อหนึ่งรายการ และช่วงเวลาปกติสำหรับการซื้อครั้งที่สองยังไม่หมด “ซื้อครั้งเดียว”: มีคำสั่งซื้อหนึ่งรายการ และช่วงเวลานั้นหมดแล้ว ซึ่งไม่ได้หมายความว่า “สูญเสียไป” “ซื้อซ้ำต่อเนื่อง” และ “อยู่ในช่วงซื้อ”: ซื้ออีกครั้งตามจังหวะปกติ หรือตรงกับช่วงห่างปกติพอดี “เกินกำหนด” และ “เกินกำหนดนาน”: เกินช่วงห่างปกติอย่างชัดเจนหรือหลายเท่า “กลับมา”: ซื้ออีกครั้งหลังหยุดไปนาน “ยังไม่ชัด”: ประวัติการซื้อน้อยเกินไปที่จะมีจังหวะ ใน “ลูกค้า” คุณกรองตามแต่ละสถานะได้

กลุ่มลูกค้าใน Peak Customer ถูกสร้างขึ้นอย่างไร

แต่ละกลุ่มมีกฎที่โปร่งใสแสดงไว้ข้าง ๆ เช่น “ผู้ซื้อที่ใช้ส่วนลด: อย่างน้อยครึ่งหนึ่งของคำสั่งซื้อมีส่วนลด” หรือ “ผู้ซื้อซ้ำที่ภักดี: สามคำสั่งซื้อขึ้นไปและไม่เกินกำหนด” ลูกค้าหนึ่งคนอยู่ได้หลายกลุ่ม และไม่มีคะแนนที่ซ่อนอยู่ กลุ่มที่เล็กกว่าขนาดขั้นต่ำจะมีเครื่องหมาย “กลุ่มเล็ก” กลุ่มลูกค้าอธิบายพฤติกรรม ไม่ได้อธิบายสาเหตุ

การดึงลูกค้ากลับแสดงอะไร และ Peak ติดต่อลูกค้าหรือไม่

ใน การรักษาลูกค้า → “ดึงลูกค้ากลับ” คุณจะเห็นผู้ซื้อซ้ำที่ซื้อช้ากว่าปกติมาก จัดกลุ่มตามสินค้าล่าสุดและช่องทางของคำสั่งซื้อแรก คุณยังเห็นว่ามีกี่คนที่มีมูลค่าลูกค้าสูง ใครเคยพบปัญหา และส่วนลด 10, 15 หรือ 20% ต่อคำสั่งซื้อจะมีต้นทุนเท่าใด ผู้ซื้อครั้งเดียวไม่นับในส่วนนี้ Peak ไม่ติดต่อใคร: คุณวางแผนการติดต่อในเครื่องมืออีเมลของคุณ และบันทึกสิ่งที่ตัดสินใจไว้ที่นี่ด้วย “บันทึกการตัดสินใจ”

“ผู้ที่อาจให้คำรับรอง” คือใคร

ผู้ซื้อซ้ำที่มีความคิดเห็นเชิงบวกอย่างน้อยหนึ่งรายการใน Peak Voice of Customer มีการคืนเงินน้อย และไม่เกินกำหนดนาน พวกเขาเป็นเพียงผู้ที่อาจให้คำรับรอง: Peak ไม่ได้ขอใคร และความคิดเห็นเชิงบวกจะไม่กลายเป็นคำรับรองที่เผยแพร่โดยอัตโนมัติ คำขอและสิทธิ์การใช้งานดำเนินการผ่าน Peak Proof

ทำไม Peak Customer แสดง “ยังไม่มีคำสั่งซื้อที่มีรหัสลูกค้า”

Peak Customer อ่านเฉพาะคำสั่งซื้อจาก Peak Profit ตราบใดที่ที่นั่นยังไม่มีคำสั่งซื้อ Peak Customer จะว่างอยู่ เชื่อมต่อ Shopify ผ่านการเชื่อมต่อที่ใช้ร่วมกัน หรือนำเข้าคำสั่งซื้อเป็น CSV ใน Peak Profit ไม่จำเป็นต้องมีชื่อและที่อยู่อีเมล ด้วย “ดูร้านค้าตัวอย่าง” คุณดูหน้าตาก่อนได้

ทำไมฉันไม่เห็นตัวเลขหรือลูกค้ารายบุคคลใน Peak Customer

ขึ้นอยู่กับบทบาทของคุณในบริษัท เจ้าของ ผู้ดูแลระบบ และสมาชิกเห็นทุกอย่าง รวมถึงลูกค้ารายบุคคลและความคิดเห็นของลูกค้า ฝ่ายการเงินเห็นการซื้อซ้ำ กลุ่มตามรุ่น และกลุ่มลูกค้า แต่ไม่เห็นลูกค้ารายบุคคลและความคิดเห็นของลูกค้า ผู้เยี่ยมชมไม่เห็น Peak Customer หากต้องการมากกว่านี้ ให้ถามผู้ที่จัดการบทบาทในบริษัท

ทำไมความเสี่ยงด้านประสบการณ์และเส้นทางลูกค้าว่างอยู่

เพราะ Peak Customer ต้องใช้ความคิดเห็นของลูกค้าจาก Peak Voice of Customer หากไม่มี Peak จะเห็นเพียงคำสั่งซื้อ ขั้นตอนของเส้นทางที่ไม่มีความคิดเห็นจะนับว่าไม่ทราบ ไม่ใช่ไม่มีปัญหา

1. 01ที่ด้านล่างของแต่ละหน้าใต้ “ข้อมูล” คุณจะเห็นว่าอ่านความคิดเห็นของลูกค้าได้หรือไม่
2. 02นำเข้ารีวิว คำขอฝ่ายสนับสนุน หรือแบบสำรวจใน Peak Voice of Customer
3. 03เปิด Peak Customer อีกครั้ง จากนั้น ประสบการณ์ จะแสดงปัญหาที่เกิดกับลูกค้าตั้งแต่สองคนขึ้นไป