Peak Voice of Customer

ฉันจะนำความคิดเห็นของลูกค้าเข้า Peak Voice of Customer ได้อย่างไร

ใน “นำเข้าความคิดเห็น” ให้เลือกประเภทแหล่งที่มา (ทิกเก็ต รีวิว แบบสำรวจ …) อัปโหลดไฟล์ CSV หรือ JSON หรือวางข้อความ เป็นตารางที่มีแถวหัวคอลัมน์ หรือหนึ่งย่อหน้าต่อหนึ่งความเห็น ตัวอย่างจะแสดงว่าจดจำคอลัมน์ใดได้ ID เดียวกันจากแหล่งเดียวกันจะไม่ถูกนำเข้าซ้ำ

1. 01เปิด Peak Voice of Customer แล้วคลิก “นำเข้าความคิดเห็น”
2. 02เลือกประเภทแหล่งที่มาแล้วเพิ่มไฟล์หรือข้อความ
3. 03ตรวจสอบตัวอย่างแล้วคลิก “นำเข้าความคิดเห็น”

ฉันจะถามคำถามกับความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างไร

ใน Pulse ใต้ “ถามความคิดเห็นของลูกค้า” เช่น “ทำไมลูกค้ายกเลิกในตอนนี้” คำตอบมาจากความคิดเห็นของคุณเท่านั้น พร้อมจำนวน ช่วงเวลา แหล่งที่มา กลุ่ม ความมั่นใจ และสิ่งที่ขาดในข้อมูล “ดูหลักฐานทั้งหมด” แสดงความคิดเห็นที่อยู่เบื้องหลังอย่างแม่นยำ หากคำถามไม่เข้ากับข้อมูล Peak จะแจ้งแทนการเดา

ฉันจะหาความคิดเห็นของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงได้อย่างไร

ใน ความคิดเห็น ด้วยการค้นหาภาษาธรรมดา เช่น “ข้อร้องเรียนเรื่องการจัดส่งจากลูกค้า B2B ตั้งแต่เดือนมีนาคม” แต่ละส่วนที่รู้จักจะกลายเป็นตัวกรองที่นำออกได้ “บันทึกเป็นคอลเลกชัน” จะเก็บการค้นหาเป็นคอลเลกชัน

ฉันจะเปลี่ยนชื่อหัวข้อหรือรวมสองหัวข้อได้อย่างไร

ในมุมมองหัวข้อ ใต้ “ปรับการจัดประเภท” “เปลี่ยนชื่อ” จะตั้งชื่อหัวข้อตามที่คุณต้องการ และ “ใช้ชื่อของ Peak” จะนำชื่อเดิมกลับมา “รวมกับ …” จะย้ายความคิดเห็นไปยังหัวข้ออื่น ชื่อและการรวมมีผลกับทั้งเวิร์กสเปซ คำพูดยังคงไม่เปลี่ยน คุณยกเลิกการรวมได้ที่หัวข้อปลายทาง

ความคิดเห็นอยู่ในหัวข้อที่ผิด ฉันจะเปลี่ยนได้อย่างไร

ใน ความคิดเห็น เลือกหัวข้อที่ถูกต้องสำหรับความคิดเห็นนั้นใต้ “หัวข้อของความคิดเห็นนี้” “หัวข้อ: อัตโนมัติ” จะส่งการจัดประเภทกลับให้ Peak ความคิดเห็นที่ไม่มีหัวข้อจะรวมอยู่ใน Voice Inbox ซึ่งเข้าได้ผ่าน “เปิดกล่องข้อความ” ใน Pulse

ฉันจะเปลี่ยนหัวข้อของลูกค้าเป็นงานได้อย่างไร

ในมุมมองหัวข้อ ใต้ “งานใน Peak Work” ใส่ชื่อ เลือกสินค้าหากต้องการ แล้ว “สร้างงาน” เป็นงานปกติของ Peak Work และแสดงใน งาน บอร์ด และ วัน

ฉันจะเปลี่ยนความคิดเห็นเชิงบวกเป็นหลักฐานสำหรับ Peak Proof ได้อย่างไร

ใน ความคิดเห็น ที่ความคิดเห็น เลือก “ส่งไปยัง Peak Proof เป็นหลักฐาน” ที่นั่นคุณตรวจสอบสิทธิ์และการอนุมัติ ไม่มีอะไรถูกเผยแพร่โดยอัตโนมัติ ความคิดเห็นเกี่ยวกับคู่แข่งส่งต่อไม่ได้

ฉันจะนำเข้ารีวิวเกี่ยวกับคู่แข่งได้อย่างไร

เพิ่มคู่แข่งใน ตลาด และเลือกคู่แข่งระหว่างนำเข้าใต้ “ความคิดเห็นเกี่ยวกับ” หรือไฟล์มีคอลัมน์ “Competitor” จากนั้น ตลาด จะแสดงสัดส่วนเสียง เมทริกซ์ตามหัวข้อ การเปลี่ยนแบรนด์ และพื้นที่ว่าง พร้อมจำนวนความคิดเห็นที่อยู่เบื้องหลังเสมอ

1. 01เปิด ตลาด แล้วใส่ชื่อใน “เพิ่มคู่แข่ง”
2. 02เปิด “นำเข้าความคิดเห็นในตลาด” แล้วเลือกคู่แข่ง
3. 03อัปโหลดรีวิวแล้วนำเข้า

คะแนนโอกาสของหัวข้อคำนวณอย่างไร

คะแนน (0–100) รวมคะแนนที่มองเห็นได้ ได้แก่ จำนวนลูกค้าที่พูดถึงหัวข้อ มูลค่าลูกค้าที่อยู่เบื้องหลัง ความรุนแรงของความเห็น หัวข้อกำลังเติบโตหรือไม่ มาจากแหล่งกี่ประเภท และเกี่ยวข้องกับกลุ่มเชิงกลยุทธ์หรือไม่ การคลิกคะแนนจะแสดงทุกคะแนนย่อย ความเห็นซ้ำจากคนเดียวกันนับครั้งเดียว คะแนนคำนวณใหม่ทุกครั้งที่โหลดและไม่ถูกจัดเก็บ

กลุ่มเป้าหมายและเพอร์โซนามาจากไหน

กลุ่มมาจากคอลัมน์ในแหล่งข้อมูลของคุณ (เช่น segment หรือ plan) หรือ Peak คำนวณขึ้น (เช่น หนึ่งในห้าแรกตามมูลค่าลูกค้า) เพอร์โซนาจะถูกสร้างเมื่อมีอย่างน้อยแปดเสียงเท่านั้น และจะเรียกว่า “เพอร์โซนาผสม สังเคราะห์จาก N เสียง” ทุกคุณลักษณะระบุว่ามาจากแหล่งข้อมูล คำนวณขึ้น หรือ Peak ประมาณ ไม่มีอะไรถูกแต่งขึ้น

ฉันจะลบความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างไร

ใน “เสียง” ทุกรายการมี “ลบ” หลังยืนยัน รายการจะถูกนำออกจากการวิเคราะห์ทั้งหมด “ไม่รวม” จะยังเก็บรายการไว้แต่ไม่นับในที่ใดอีก หากเปิดการตั้งค่าไว้ Peak จะซ่อนที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และ IBAN ในคำพูดที่ยกมา

ฉันจะดูได้อย่างไรว่าการเปลี่ยนแปลงไปถึงลูกค้าแล้วหรือไม่

ในมุมมองหัวข้อ ใต้ “การเปลี่ยนแปลงได้ผลหรือไม่” ใส่วันที่ของการเปลี่ยนแปลง แล้ว Peak จะเปรียบเทียบความคิดเห็นก่อนและหลัง ซึ่งแสดงความสัมพันธ์ ไม่ใช่หลักฐาน หากต่ำกว่า 20 ความคิดเห็นต่อฝั่ง จะเป็นเพียงแนวโน้ม

การนำเข้ารายงาน “ไม่พบข้อความ” หรือไฟล์มีขนาดใหญ่เกินไป

การนำเข้ารับ CSV, TSV หรือ JSON ได้สูงสุด 3 MB และสูงสุด 20,000 ความคิดเห็นต่อครั้ง ข้อความที่วางต้องเป็นตารางที่มีแถวหัวตารางหรือหนึ่งย่อหน้าต่อหนึ่งข้อความ ไฟล์ต้องมีคอลัมน์สำหรับข้อความ แบ่งไฟล์ส่งออกขนาดใหญ่เป็นหลายไฟล์