Peak Recurrence

¿Cómo encuentro los problemas que se repiten una y otra vez?

Abre Peak Recurrence. Peak lee las opiniones de clientes, las tareas, los bloqueos y las fugas de los últimos 90 días y, a partir de al menos tres incidencias parecidas, muestra patrones en el radar, con evidencias y nivel de confianza. Tú confirmas lo que es real y descartas el resto.

1. 01Abre Peak Recurrence. El radar muestra lo que Peak ha encontrado.
2. 02Si falta algo, registra incidencias con «Registrar incidencia». Mientras escribes, Peak muestra problemas parecidos ya conocidos.
3. 03En un patrón, despliega «Por qué Peak lo considera un patrón» y revisa las incidencias.
4. 04«Es un problema real» lo crea y le asigna las incidencias.

¿Qué introduzco al registrar un incidente?

Solo «¿Qué ha pasado?» es obligatorio. Luego vienen la fecha, el área, la gravedad (leve, notable, grave), el producto de Peak Products, el cliente, los costes conocidos y las horas de retrabajo. Con «Asignar» dejas que Peak busque el patrón, vincule el incidente a un problema conocido o cree uno nuevo.

1. 01Abre Peak Recurrence → «Registrar incidente».
2. 02Describe brevemente qué ha pasado. Si aparece «Puede que ya conozcamos esto», revisa la sugerencia.
3. 03Añade lo que sepas. Los costes y las horas hacen la puntuación más precisa.
4. 04Pulsa «Registrar incidente».

¿Cómo planteo una solución y mido si funciona?

En la página del problema, en «Soluciones». Describes el cambio estructural, la reducción a partir de la cual cuenta como éxito y durante cuántos días se mide. Al aprobarla, la decisión queda registrada en Peak Log, y «Iniciar medición» con la fecha de implantación empieza la comparación con el periodo anterior.

1. 01Abre el problema → Soluciones: introduce el cambio, el tipo, el efecto esperado, «Éxito a partir de una reducción de (%)» y «Medir durante (días)», y pulsa «Proponer solución».
2. 02Pulsa «Aprobar».
3. 03Elige «Implantada el» y pulsa «Iniciar medición».
4. 04Tras la ventana de medición: «Registrar resultado». Si la solución hace daño, «Revertir».

¿Cómo fusiono dos problemas iguales?

Abre uno de los dos problemas, elige el otro en «Es el mismo que …» y pulsa «Fusionar». Peak también muestra posibles duplicados en Radar. Para reasignar incidentes sueltos, los desvinculas del problema y los asignas en otro lugar. Dividir un problema en dos todavía no es posible.

¿Cuándo detecta Peak un patrón y puedo cambiarlo?

Por defecto, 3 incidentes similares en 90 días; los incidentes graves cuentan antes. En Radar, en «Ajustes de detección», cambias «A partir de cuántos incidentes» (de 2 a 20), el «Periodo en días» (de 30 a 365) y la «Tarifa por hora de retrabajo» (por defecto 60 €), con la que Peak convierte las horas en costes.

¿Cuándo se considera resuelto un problema recurrente?

Solo cuando se ha implantado una solución, ha pasado su periodo de medición, la recurrencia está por debajo del umbral de la solución y no ha habido ninguna incidencia grave en los últimos 14 días. El problema pasa entonces a observación; solo tras todo el periodo de observación sin recaída se considera eliminado de forma permanente.

¿Cómo se calcula la puntuación de recurrencia?

A partir de seis partes con pesos fijos: frecuencia 25, impacto 25, coste 20, persistencia 15, aceleración 10 y alcance 5. Si falta una parte (como el coste), la puntuación se calcula solo con el resto e indica lo que falta. El desglose se muestra en cada problema.

¿Puedo convertir una solución en una tarea, un compromiso o un experimento?

Sí. En «Tarea, compromiso o experimento para esto», dentro de la solución, creas una tarea en Peak Work, te comprometes con la solución para una fecha como compromiso o vinculas un experimento de Peak Experiments. Hay un compromiso por solución.

¿Cómo encuentra Peak Recurrence la causa de un problema?

Peak propone hipótesis a partir del producto, el área, el día de la semana, los términos compartidos y los cambios en Peak Log, y cuenta en directo qué incidentes hablan a favor y en contra. Tus propias sospechas las registras en «Patrones y causas», junto con cómo vas a comprobarlas. Un cambio poco antes de los incidentes es una pista, no una prueba.

¿Qué significa «El problema ha vuelto a aparecer después de resolverse»?

Un problema resuelto o en observación se ha reabierto, y tú eres el responsable. Compara los nuevos incidentes con la causa anterior: ¿la solución solo atacó un síntoma o ha pasado algo nuevo? Cuántos incidentes nuevos reabren un problema lo defines en el propio problema, en «Reabrir a partir de (incidentes)».