Peak Helpdesk

อีเมลของลูกค้าเข้ามาใน Peak Helpdesk ได้อย่างไร

ผ่านการส่งต่อ: ใน ช่องทาง คุณสร้างคีย์ และตัวส่งต่อ (Pipedream, Postmark หรือสคริปต์ของคุณเอง) จะส่งทุกอีเมลไปยังที่อยู่รับเข้า ทุกอีเมลจะกลายเป็นคำขอ หากลูกค้าตอบกลับคำตอบของคุณ จะเข้าไปอยู่ในคำขอเดียวกัน เพราะมี [#number] อยู่ในหัวเรื่อง

1. 01เปิด Peak Helpdesk → ช่องทาง
2. 02“เชื่อมต่อกล่องจดหมาย” จะแสดงคีย์เพียงครั้งเดียว คัดลอกไว้
3. 03ตั้งค่าการส่งต่อจากกล่องจดหมายฝ่ายสนับสนุนไปยังที่อยู่ที่แสดงพร้อมคีย์
4. 04เพื่อให้คำตอบส่งออกไปได้ ให้เชื่อมต่อ Gmail หรือ Outlook ใน การตั้งค่า → การเชื่อมต่อ

ฉันจะเพิ่มไลฟ์แชทในเว็บไซต์ได้อย่างไร

ใน ช่องทาง คุณตั้งค่าไลฟ์แชทพร้อมหัวข้อและคำทักทาย จากนั้น Peak จะแสดงโค้ดหนึ่งบรรทัด วางไว้ก่อน </body> บนเว็บไซต์ของคุณ (Shopify: Theme → theme.liquid) ผู้เยี่ยมชมไม่ต้องมีบัญชี ทุกการสนทนาจะกลายเป็นคำขอในกล่องข้อความ และคำตอบของคุณจะแสดงในแชททันที

ฉันจะวางแผนการเข้าหน้างานสำหรับคำขอได้อย่างไร

ในคำขอ ใต้ “หน้างาน”: เลือกบุคคล วัน เวลา ระยะเวลา และที่อยู่ จากนั้นการเข้าหน้างานจะแสดงในปฏิทิน Peak ของผู้ที่ไป และผู้นั้นจะได้รับประกาศในกล่องข้อความ หลังการเข้าหน้างาน คนในทีมจะเขียนรายงาน ซึ่งจะเป็นบันทึกในคำขอ ใน การเข้าหน้างาน คุณจะเห็นว่ารายงานใดยังขาด และใครออกหน้างานมากเท่าใด

1. 01เปิดคำขอ
2. 02“วางแผนการเข้าหน้างาน” ใต้ “หน้างาน” จะเปิดฟอร์ม
3. 03หลังการเข้าหน้างาน: เขียนรายงานหรือยกเลิก
4. 04Peak Helpdesk → การเข้าหน้างาน แสดงการเข้าหน้างานทั้งหมด โดยแสดงรายการที่ขาดรายงานก่อน

ฉันจะโทรจาก Peak Helpdesk ได้อย่างไร

เชื่อมต่อ sipgate ครั้งเดียวใน Peak CRM ใต้ การตั้งค่า → โทรศัพท์ หลังจากนั้น “โทรด้วย sipgate” ในคำขอจะให้โทรศัพท์ของคุณดังก่อน แล้วจึงต่อสายลูกค้า หากไม่มี sipgate “โทร” จะเปิดโทรศัพท์ของคุณ คุณบันทึกสิ่งที่พูดคุยเป็นบันทึกการโทร ซึ่งนับเป็นคำตอบ กล่องข้อความแสดงการโทรในสามวันล่าสุด สายที่ไม่ได้รับจะกลายเป็นคำขอทางโทรศัพท์ด้วย “รับเป็นคำขอ” แต่ละสายเพียงครั้งเดียว

Peak Helpdesk คำนวณเป้าหมายการตอบกลับอย่างไร

นับจากเวลาที่คำขอเข้ามา ตลอด 24 ชั่วโมง จนถึงคำตอบแรก จะนับเป้าหมายการตอบกลับ (ค่าเริ่มต้น 8 ชั่วโมง) หลังจากนั้นนับเป้าหมายการแก้ไข (ค่าเริ่มต้น 48 ชั่วโมง) คำขอที่เกินกำหนดอยู่ด้านบนสุดของกล่องข้อความ ตามด้วยที่ใกล้ถึงกำหนด แล้วเรียงตามลำดับความสำคัญและเวลารอ คุณเปลี่ยนทั้งสองค่าได้ใน ช่องทาง → กฎ

คำตอบของฉันถูกบันทึกแต่ไม่ได้ส่ง ทำไม

คำตอบทางอีเมลส่งผ่านกล่องจดหมาย Gmail หรือ Outlook ที่เชื่อมต่อใน การตั้งค่า → การเชื่อมต่อ หากไม่มีการเชื่อมต่อ หรือคำขอไม่มีอีเมลของลูกค้า Peak จะบันทึกคำตอบและทำเครื่องหมาย “✕ ไม่ได้ส่ง” พร้อมเหตุผล ไม่มีอะไรหายไป เชื่อมต่อกล่องจดหมายแล้วส่งคำตอบอีกครั้ง

1. 01เชื่อมต่อ Gmail หรือ Outlook ใน การตั้งค่า → การเชื่อมต่อ
2. 02หากเชื่อมต่อหลายกล่องจดหมาย ให้เลือกใน ช่องทาง → กฎ ว่าคำตอบจะส่งผ่านกล่องใด
3. 03หากลูกค้าไม่มีอีเมล ให้ตอบทางโทรศัพท์และเก็บการสนทนาไว้เป็นบันทึก