AnleitungPeak Helpdesk
Wie kommen Kunden-E-Mails in Peak Helpdesk?
Über eine Weiterleitung: Unter Kanäle erzeugst du einen Schlüssel, und eine Weiterleitung (Pipedream, Postmark oder ein eigenes Skript) schickt jede Mail an die Eingangsadresse. Jede Mail wird eine Anfrage; antwortet der Kunde auf eure Antwort, landet das in derselben Anfrage, weil [#Nummer] im Betreff steht.
- Öffne Peak Helpdesk → Kanäle.
- „Postfach verbinden“ zeigt den Schlüssel genau einmal. Kopier ihn.
- Richte die Weiterleitung deines Support-Postfachs auf die angezeigte Adresse mit dem Schlüssel ein.
- Damit Antworten rausgehen, verbinde Gmail oder Outlook unter Einstellungen → Integrationen.
Nächster Schritt
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