Peak Helpdesk

Wie kommen Kunden-E-Mails in Peak Helpdesk?

Über eine Weiterleitung: Unter Kanäle erzeugst du einen Schlüssel, und eine Weiterleitung (Pipedream, Postmark oder ein eigenes Skript) schickt jede Mail an die Eingangsadresse. Jede Mail wird eine Anfrage; antwortet der Kunde auf eure Antwort, landet das in derselben Anfrage, weil [#Nummer] im Betreff steht.

1. 01Öffne Peak Helpdesk → Kanäle.
2. 02„Postfach verbinden“ zeigt den Schlüssel genau einmal. Kopier ihn.
3. 03Richte die Weiterleitung deines Support-Postfachs auf die angezeigte Adresse mit dem Schlüssel ein.
4. 04Damit Antworten rausgehen, verbinde Gmail oder Outlook unter Einstellungen → Integrationen.

Wie baue ich den Live Chat auf meiner Website ein?

Unter Kanäle richtest du den Live Chat mit Überschrift und Begrüßung ein. Danach zeigt Peak eine Zeile Code; füge sie vor </body> deiner Website ein (Shopify: Theme → theme.liquid). Besucher brauchen kein Konto, jede Unterhaltung wird eine Anfrage im Eingang, und deine Antworten erscheinen sofort im Chat.

Wie plane ich einen Vor-Ort-Einsatz für eine Anfrage?

In der Anfrage unter „Vor Ort“: Person, Tag, Uhrzeit, Dauer und Adresse wählen. Der Einsatz steht dann im Peak-Kalender der Person, die hinfährt, und sie bekommt einen Hinweis im Eingang. Nach dem Termin schreibt jemand aus dem Team den Bericht; er landet als Notiz in der Anfrage. Unter Einsätze siehst du, wo ein Bericht fehlt und wer wie viel unterwegs ist.

1. 01Öffne die Anfrage.
2. 02„Einsatz planen“ unter „Vor Ort“ öffnet das Formular.
3. 03Nach dem Termin: Bericht schreiben oder absagen.
4. 04Peak Helpdesk → Einsätze zeigt alle Einsätze, fehlende Berichte zuerst.

Wie telefoniere ich aus Peak Helpdesk?

Verbinde sipgate einmal in Peak CRM unter Einstellungen → Telefon. Danach ruft „Mit sipgate anrufen“ in der Anfrage zuerst dein Telefon an und verbindet dann den Kunden; ohne sipgate öffnet „Anrufen“ dein Telefon. Was besprochen wurde, hältst du als Gesprächsnotiz fest, sie zählt als Antwort. Im Eingang stehen die Anrufe der letzten drei Tage; ein verpasster Anruf wird mit „Als Anfrage übernehmen“ eine Telefon-Anfrage, jeder Anruf nur einmal.

Wie rechnet Peak Helpdesk das Antwortversprechen?

Ab Eingang der Anfrage, rund um die Uhr. Bis zur ersten Antwort zählt das Antwortversprechen (Standard 8 Stunden), danach das Lösungsversprechen (Standard 48 Stunden). Überfällige Anfragen stehen im Eingang ganz oben, dann die bald fälligen, dann nach Priorität und Wartezeit. Beide Werte änderst du unter Kanäle → Regeln.

Meine Antwort wurde gespeichert, aber nicht gesendet. Warum?

Antworten per E-Mail gehen über ein Gmail- oder Outlook-Postfach, das in Einstellungen → Integrationen verbunden ist. Fehlt es, oder hat die Anfrage keine E-Mail-Adresse des Kunden, speichert Peak die Antwort und markiert sie mit „✕ nicht gesendet“ und dem Grund. Nichts ist verloren: Verbinde das Postfach und schick die Antwort noch einmal.

1. 01Verbinde Gmail oder Outlook unter Einstellungen → Integrationen.
2. 02Sind mehrere Postfächer verbunden, wähl unter Kanäle → Regeln, über welches Antworten gehen.
3. 03Fehlt beim Kunden die E-Mail-Adresse, antworte per Telefon und halt das Gespräch als Notiz fest.