AntwortPeak Helpdesk
Wie rechnet Peak Helpdesk das Antwortversprechen?
Ab Eingang der Anfrage, rund um die Uhr. Bis zur ersten Antwort zählt das Antwortversprechen (Standard 8 Stunden), danach das Lösungsversprechen (Standard 48 Stunden). Überfällige Anfragen stehen im Eingang ganz oben, dann die bald fälligen, dann nach Priorität und Wartezeit. Beide Werte änderst du unter Kanäle → Regeln.
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