¿Cómo calcula Peak Helpdesk el compromiso de respuesta?

Desde la entrada de la consulta, las 24 horas. Hasta la primera respuesta cuenta el compromiso de respuesta (por defecto, 8 horas); después, el compromiso de resolución (por defecto, 48 horas). Las consultas vencidas aparecen arriba del todo en la bandeja de entrada, luego las que vencen pronto y después por prioridad y tiempo de espera. Ambos valores se cambian en Canales → Reglas.