Peak Voice of Customer

Wie bekomme ich Kundenstimmen in Peak Voice of Customer?

Unter „Stimmen importieren“ wählst du die Art der Quelle (Tickets, Bewertungen, Umfrage …), lädst eine CSV- oder JSON-Datei hoch oder fügst Text ein: eine Tabelle mit Kopfzeile oder einen Absatz pro Aussage. Die Vorschau zeigt, welche Spalten erkannt wurden. Gleiche IDs aus derselben Quelle werden nie doppelt importiert.

1. 01Öffne Peak Voice of Customer und klick auf „Stimmen importieren“.
2. 02Wähl die Art der Quelle und füge die Datei oder den Text ein.
3. 03Prüf die Vorschau und klick auf „Stimmen importieren“.

Wie stelle ich meinen Kundenstimmen eine Frage?

Im Pulse unter „Frag deine Kundenstimmen“, zum Beispiel „Warum kündigen Kunden momentan?“. Die Antwort kommt nur aus deinen Stimmen, mit Anzahl, Zeitraum, Quellen, Segmenten, Konfidenz und dem, was in den Daten fehlt. „Alle Belege ansehen“ zeigt genau die Stimmen dahinter. Passt eine Frage nicht zu den Daten, sagt Peak das, statt zu raten.

Wie finde ich bestimmte Kundenstimmen?

Unter Voices mit der Suche in normaler Sprache, etwa „Beschwerden über Lieferung von B2B-Kunden seit März“. Jeder erkannte Teil wird ein Filter, den du wieder entfernen kannst. „Als Sammlung speichern“ legt die Suche als Sammlung ab.

Wie benenne ich ein Thema um oder führe zwei Themen zusammen?

In der Themenansicht unter „Einordnung anpassen“. „Umbenennen“ gibt dem Thema deinen Namen, „Peaks Namen verwenden“ holt den alten zurück. „Zusammenführen mit …“ legt die Stimmen zu einem anderen Thema. Namen und Zusammenführungen gelten für den ganzen Workspace, die Zitate bleiben unverändert. Rückgängig machst du eine Zusammenführung beim Zielthema.

Eine Stimme steht im falschen Thema. Wie ändere ich das?

Unter Voices wählst du bei der Stimme unter „Thema dieser Stimme“ das richtige Thema. „Thema: automatisch“ gibt die Einordnung an Peak zurück. Stimmen ohne Thema sammelt die Voice Inbox, erreichbar über „Inbox öffnen“ im Pulse.

Wie mache ich aus einem Kundenthema eine Aufgabe?

In der Themenansicht unter „Aufgabe in Peak Work“. Titel eintragen, optional ein Produkt wählen, „Aufgabe anlegen“. Es ist eine normale Peak-Work-Aufgabe und erscheint in Tasks, Board und Day.

Wie mache ich aus einer positiven Stimme einen Beleg für Peak Proof?

Unter Voices bei der Stimme „Als Beleg an Peak Proof“. Dort prüfst du Rechte und Freigabe, veröffentlicht wird nichts von selbst. Stimmen über Wettbewerber lassen sich nicht übergeben.

Wie importiere ich Bewertungen über Wettbewerber?

Leg den Wettbewerber unter Market an und wähle ihn beim Import bei „Die Stimmen handeln von“. Alternativ hat die Datei eine Spalte „Wettbewerber“. Market zeigt dann Share of Voice, die Matrix nach Thema, Wechsel und White Spaces, immer mit der Zahl der Stimmen dahinter.

1. 01Öffne Market und trag unter „Wettbewerber hinzufügen“ den Namen ein.
2. 02Öffne „Marktstimmen importieren“ und wähle den Wettbewerber.
3. 03Lade die Bewertungen hoch und importiere sie.

Wie entsteht der Opportunity-Score eines Themas?

Der Score (0–100) addiert sichtbare Punkte: wie viele Kunden das Thema nennen, wie viel Kundenwert dahintersteht, wie schwer die Aussagen wiegen, ob das Thema wächst, aus wie vielen Quellenarten es kommt und ob es strategische Segmente betrifft. Ein Klick auf den Score zeigt jeden Punkt. Doppelte Aussagen derselben Person zählen einmal. Der Score wird bei jedem Laden neu berechnet und nie gespeichert.

Woher kommen Zielgruppen und Personas?

Segmente kommen aus Spalten deiner Quellen (etwa Segment oder Tarif) oder werden von Peak berechnet (etwa das oberste Fünftel nach Kundenwert). Eine Persona entsteht erst ab acht Stimmen und heißt dann „Composite Persona, aus N Stimmen synthetisiert“. Jedes Merkmal sagt, ob es aus der Quelle stammt, berechnet oder von Peak geschätzt ist. Nichts wird erfunden.

Wie lösche ich eine Kundenstimme?

Unter Voices hat jede Stimme „Löschen“. Nach einer Bestätigung ist sie aus allen Auswertungen entfernt. „Ausschließen“ lässt sie gespeichert, aber sie zählt nirgends mehr. Wenn die Einstellung aktiv ist, blendet Peak E-Mail-Adressen, Telefonnummern und IBANs in Zitaten aus.

Wie sehe ich, ob eine Änderung bei Kunden angekommen ist?

In der Themenansicht unter „Hat eine Änderung gewirkt?“. Trag das Datum der Änderung ein, Peak vergleicht die Stimmen davor und danach. Das zeigt einen Zusammenhang, keinen Beweis. Unter 20 Stimmen je Seite ist es nur eine Tendenz.

Der Import meldet „Keine Aussagen gefunden“ oder die Datei ist zu groß.

Der Import nimmt CSV, TSV oder JSON bis 3 MB und höchstens 20.000 Stimmen auf einmal. Eingefügter Text braucht eine Tabelle mit Kopfzeile oder einen Absatz pro Aussage, eine Datei eine Spalte für den Text. Große Exporte teilst du in mehrere Dateien.